FAQ

O MULTI é uma plataforma para divulgar, solicitar, reservar, contratar e acompanhar serviços, recursos, equipamentos, espaços e atividades oferecidos por instituições, laboratórios, unidades acadêmicas, empresas, fundações ou parceiros.

Podem usar pessoas físicas, empresas, instituições públicas, instituições privadas, pesquisadores, estudantes, servidores, clientes externos e representantes institucionais, conforme as regras de cada oferta.

Sim, para solicitar serviços, acompanhar reservas, enviar documentos, realizar pagamentos ou representar uma instituição.

A instituição deve ser cadastrada e validada. Poderão ser exigidos dados institucionais, CNPJ, representantes autorizados, unidades, serviços, políticas de uso e documentos.

É uma pessoa autorizada a agir em nome de uma pessoa jurídica ou unidade. O representante pode cadastrar serviços, aprovar solicitações, acompanhar pagamentos e gerenciar informações, conforme suas permissões.

Não. Alguns serviços permitem reserva direta. Outros dependem de análise técnica, orçamento, aprovação institucional, disponibilidade de agenda, documentação ou confirmação do responsável.

Não necessariamente. Alguns serviços têm preço fixo. Outros exibem preço estimado e dependem de orçamento, número de amostras, tipo de análise, deslocamento, urgência, insumos, elegibilidade ou regra institucional.

O pagamento pode ocorrer por Pix, boleto, cartão, transferência, convênio, fundação de apoio, contrato, projeto ou outro meio definido pela instituição. O status do pagamento deve ser confirmado pela plataforma, pelo provedor de pagamento ou por validação institucional autorizada.

Depende da etapa. Solicitações em análise geralmente podem ser canceladas. Serviços já aprovados, reservados, pagos ou em execução podem seguir regras específicas de cancelamento, reembolso ou retenção de custos.

Na área do usuário, em “Minhas solicitações” ou “Minhas reservas”, é possível acompanhar status, mensagens, documentos, pagamento, prazo e entrega.

Rascunho indica solicitação ainda não enviada. Em análise aguarda avaliação da instituição. Aguardando pagamento indica pendência financeira. Confirmado indica solicitação aceita e pagamento ou validação concluída, quando exigido. Em execução indica serviço iniciado. Concluído indica serviço finalizado. Cancelado ou reembolsado dependem das regras aplicáveis.

Acesse a Central LGPD e envie uma solicitação de acesso, correção, exclusão, oposição ou esclarecimento. Solicitações autenticadas ficam registradas para análise auditável.

Use o canal “Segurança” ou “Contato” e descreva o problema com data, horário, tela afetada e evidências disponíveis. Não envie senhas, tokens ou dados sensíveis desnecessários.